Le Spa Institut Nymphéa assure les livraisons exclusivement en France métropolitaine, en Andorre, à Monaco, au Luxembourg, en Suisse et en Belgique.
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des articles.
Selon le choix du client, la livraison peut être effectuée par :
- Colissimo à domicile sans signature
- Colissimo en point relais
- Relais Colis
- Click & Collect chez Nymphéa à Alès
Ces services garantissent une livraison rapide, fiable et adaptée aux besoins de chaque client.
Gratuité de la livraison
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement dans le cadre de promotions ou d’opérations spéciales. En dehors de ces cas, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids total du colis et du mode de livraison choisi.
Emballage et préparation
Chaque commande est soigneusement emballée pour garantir une protection optimale des produits pendant le transport. Les articles fragiles sont protégés par un conditionnement adapté afin de prévenir tout risque de détérioration.
Délais de livraison
Une fois le colis expédié, le délai moyen d’acheminement est de :
- 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison Colissimo à domicile ou en point relais
- 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison via Relais Colis
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou le lieu de livraison.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment depuis le site du transporteur.
Absence du destinataire
En cas d’absence lors de la livraison à domicile, le facteur ou le livreur dépose un avis de passage. Le colis est alors disponible dans le bureau de poste ou le point relais indiqué, pendant la durée de garde mentionnée sur l’avis.
Vérification des produits à la réception
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits avant de signer le bon de livraison.
Si le colis présente une anomalie (colis endommagé, article manquant, produit cassé), vous devez impérativement :
- refuser le colis ou émettre des réserves précises et datées sur le bordereau de livraison
- informer notre service client dans les 48 heures à l’adresse suivante : contact@institut-nymphea.fr ou au 04 66 55 65 22
Une solution adaptée vous sera alors proposée (échange ou remboursement).
Engagement qualité
Le Spa Institut Nymphéa s’engage à vous offrir une livraison rapide, sûre et sans tracas, dans le respect de la qualité de service qui fait notre réputation.